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客运站里的特殊“客人” 黄冈新闻网
文章来源:www.91jingmigangguan.com 发布时间:2019-05-15 11:11 已被浏览

 

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黄冈新闻网(通讯员 黄娅)12月20日中午一点多,红安县汽车客运站售票大厅来了一位特殊的旅客。一位中年男子推着轮椅上的老人走进售票厅,对当班的乘务员说,“我要去服务大厅办事,老人就在这里坐一下,我马上来接他”。还没等乘务员反应过来,问清具体情况,男子就匆匆离开了,连电话都没有留一个。

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老人的听力也不太好,沟通比较困难,经过“红客天使”郑莹和耿振玲的耐心询问,了解到老人是和儿子从典明坐车到县城来的,在客运站刚下的车,儿子说办完事再来接他。得知老人已经吃过午饭,因天气寒冷,郑莹给老人倒上热茶水,同时找来一个空瓶,灌满温度合适的热水,给老人暖手用,为保持温度,隔二三十分钟就换一次热水,嘘寒问暖一刻也没闲着。站里其他的乘务员也热情照顾老人,中途老人要去卫生间时,当班的唯一一名男性乘务员也是不遗余力,真正做到像对待自己的家人一样。旁边的旅客都被乘务员的细心、热情所感动,纷纷竖起了大拇指。

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(编辑:张小志)

当日下午四点,老人的儿子又匆匆奔进售票厅,见到老人端着热茶笑眯眯的坐着,悬着的心终于放下了。朴实的老人不会华丽的语言,只是不住地对儿子夸口称赞着:“这里上班的都是好人!”随后,郑莹亲自将父子两送到门口,挥手与他们挥手告别。老人的儿子激动的说:“要不是有急事耽搁了,我就不会将老父亲放在这里给你们添麻烦,没想到你们对我父亲这样有耐心,像你们这样细心热情的工作人员还是第一次遇到,实在是太感谢你们了!”

 

事情发生的突然,几个乘务员面面相觑。这时,客运站的“红客天使”站务组长郑莹站出来,拿定了主意:“不管是什么情况,先把老人安顿好,要把他当自己的亲人一样对待,再边等边想办法。”说完郑莹便将老人的轮椅推到避风暖和一点的地方,半蹲在地上向老人打听情况。


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